Các công ty thành lập cần xác định rõ mô hình để xây dựng và phát triển hiệu quả, đúng hướng. Hiện nay, có khá nhiều mô hình kinh doanh đã được hình thành và có nhiều đặc điểm khác nhau mà các công ty và công ty khởi nghiệp cần hiểu rõ để thực hiện chiến lược đúng đắn. B2C là gì? Mô hình kinh doanh B2C khác với B2B như thế nào? Những chia sẻ sau đây của scholarsearchassoc.com sẽ giúp ích cho bạn đọc đang quan tâm đến các mô hình kinh doanh cơ bản hiện nay.
I. B2C là gì?
B2C là gì? là mô hình kinh doanh vốn chỉ được sử dụng trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT). B2C là từ viết tắt của Business-to-Consumer và có nghĩa là kinh doanh dành cho người tiêu dùng cá nhân.
B2C là từ viết tắt của Business-to-Consumer và có nghĩa là kinh doanh dành cho người tiêu dùng cá nhân
Để hiểu rõ hơn về khái niệm B2C, bạn cần phải đánh đồng nó với một khái niệm khác là B2B (hoặc giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp). Nói một cách đơn giản, giao dịch trong mô hình B2B là giao dịch giữa các đối tượng là doanh nghiệp, còn B2C là giao dịch giữa doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ và người tiêu dùng cuối cùng của sản phẩm / dịch vụ đó.
Trong khi B2B cung cấp giải pháp cho các công ty để cải thiện hoạt động kinh doanh của họ, B2C tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân.
II. Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C
Hóa ra mô hình kinh doanh B2C đang phổ biến nhất hiện nay và đóng vai trò cốt lõi, quan trọng trong giao dịch, mua bán hàng hóa. Doanh nghiệp phát triển theo mô hình B2C, tiếp cận trực tiếp khách hàng và tư vấn lựa chọn sản phẩm, tương tác, hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận phản hồi của khách hàng.
Doanh nghiệp B2C truyền thống có thể được mô tả như một cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, gian hàng,… Với sự phát triển của thương mại điện tử, công nghệ số, B2C bán hàng trực tuyến thông qua chợ điện tử, cửa hàng trực tuyến, trang web, hoặc mạng xã hội. Mô hình B2C bán đủ loại mặt hàng phù hợp với nhu cầu cá nhân, tiêu dùng hàng ngày, xe cộ, bất động sản, vàng bạc…
Người dùng cần gì cho cuộc sống, sinh kế và hoạt động giải trí? B2C phản hồi và giao hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng. Các doanh nghiệp phát triển, dựa vào và tạo ra doanh số bán hàng B2C cần phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Điều này sẽ cho phép khách hàng quay lại và lựa chọn sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp bạn hoặc tiết kiệm nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn. Các công ty B2C cần đưa ra các chiến dịch tiếp thị, tiếp thị nhằm vào tâm lý và trải nghiệm của người tiêu dùng tại thời điểm mua hàng.
III. Phân loại mô hình kinh doanh B2C
Các mô hình kinh doanh B2C đang phát triển theo chuỗi cung ứng sản phẩm và là một bộ phận cấu thành của nền kinh tế thị trường. Với sự phát triển của kinh tế xã hội, mô hình B2C được chia thành nhiều loại hình nhằm phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Người bán trực tiếp – Hình thức kinh doanh B2C phổ biến nhất hiện nay. Người tiêu dùng mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng bán lẻ, tiểu thương, bách hóa, siêu thị … Người trung gian trực tuyến – những người không thực sự sở hữu sản phẩm / hàng hóa, nhưng là đối tượng kết nối giữa người bán và người tiêu dùng.
Mô hình B2C dựa trên quảng cáo – một mô hình cho phép người tiêu dùng truy cập các trang web sử dụng nội dung miễn phí. Lượng khách hàng truy cập các trang web dùng để bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ, quảng cáo …
Mô hình B2C dựa trên cộng đồng – Tạo cộng đồng dựa trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo cho phép các nhà bán lẻ, nhà tiếp thị và bán hàng trực tiếp khách hàng.
Mô hình B2C dựa trên thu phí – dựa trên một trang web trực tuyến và lập hóa đơn cho khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ trên trang web đó. Một số miễn phí, nhưng có những hạn chế. Người dùng muốn trải nghiệm dịch vụ cao hơn sẽ phải trả phí.
Các mô hình kinh doanh B2C đang phát triển theo chuỗi cung ứng sản phẩm và là một bộ phận cấu thành của nền kinh tế thị trường
IV. So sánh sự khác biệt của mô hình kinh doanh B2C
Các mô hình kinh doanh B2C và B2B phổ biến tạo ra nền kinh tế thị trường sẽ hoạt động như hiện nay. Hai mô hình kinh doanh hoàn toàn khác nhau với những đặc điểm khác nhau. Các nhà kinh doanh cần phân biệt rạch ròi giữa B2C và B2B.
Nếu B2C bán lẻ trực tiếp từ một công ty cho một khách hàng, thì mô hình B2B là một công ty bán hàng hóa / dịch vụ cho các công ty khác. Khách hàng B2B là các doanh nghiệp. Sự khác biệt giữa B2C và B2B được trình bày chi tiết ở những chỗ sau: Khối lượng giao dịch – B2C với số lượng hàng hóa nhỏ cho nhu cầu cá nhân.
Mặt khác, các mô hình B2B xử lý khối lượng hàng hóa gấp nhiều lần. Quy trình giao dịch – B2C có quy trình giao dịch đơn giản và nhanh chóng, khách hàng thanh toán tiền để nhận hàng.
Mặt khác, B2B có quy trình giao dịch phức tạp qua nhiều bước trung gian, thời gian thực hiện ngắn. Trong mô hình B2B, các công ty phải trải qua quá trình đàm phán, thương lượng giá cả lâu dài và tạo dựng lòng tin với khách hàng lâu năm, điều này làm tăng thời gian giao dịch.
Tiếp cận khách hàng – Doanh nghiệp B2C tiếp cận khách hàng dữ liệu lớn với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Mặt khác, kinh doanh B2B đòi hỏi những kỹ năng nâng cao để tiếp cận khách hàng và thuyết phục họ chọn mua sản phẩm / dịch vụ của đơn vị.
Giá trị thu được trong mỗi giao dịch: Giá và lợi nhuận thu được sau mỗi giao dịch B2C sẽ nhỏ hơn nhiều so với B2B. Điều này là do số lượng sản phẩm B2B lớn và giá trị đơn hàng lớn hơn nhiều so với B2C. Điều kiện tạo ra giá trị thương hiệu: B2C là quảng cáo tốt và có tính đại chúng. Ngược lại, trong trường hợp B2C, bạn cần xây dựng các mối quan hệ lâu dài, hỗ trợ lẫn nhau.
V. Kinh nghiệm bán hàng B2C chuyên nghiệp
Mô hình bán hàng B2C là bước cuối cùng trong chu trình chuyển sản phẩm đến người tiêu dùng. Đây là mô hình cốt lõi, tạo ra doanh số bán hàng của công ty và hoạt động của nền kinh tế.
Làm cách nào để bán hàng với mô hình B2C chuyên nghiệp và hiệu quả? Nhân viên bán hàng B2C chuyên nghiệp phải đáp ứng các tiêu chí sau để nâng cao doanh số và tiếp cận khách hàng hiệu quả: Nhân viên bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp tốt và xử lý tình huống để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình bán hàng.
Người bán tạo tâm lý thoải mái, tạo thiện cảm với người tiêu dùng. Điều này giúp người mua dễ dàng đưa ra quyết định thanh toán. Đại diện bán hàng cần hiểu rõ các sản phẩm / dịch vụ được cung cấp.
Mô hình bán hàng B2C là bước cuối cùng trong chu trình chuyển sản phẩm đến người tiêu dùng
Mọi người dùng đều có thể là khách hàng tiềm năng, vì vậy điều quan trọng là phải khơi gợi nhu cầu mua hàng. Mô hình bán hàng B2C mang lại lợi ích trực tiếp và thúc đẩy thị trường kinh tế, sản xuất phát triển. Bán hàng B2C chuyên nghiệp và hiệu quả là một kỹ năng giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả và kích thích sự lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng.
Hy vọng những chia sẻ trên đã giúp bạn đọc hiểu được khái niệmB2C là gì? Đặc điểm và sự khác biệt của B2B trong kinh doanh.
